RMA
Proceso RMA
Nuestro flujo de devoluciones está diseñado para minimizar ambigüedad y tiempos de recuperación.
- Productos suministrados por HAYCONEX con referencia de factura válida.
- Casos reportados dentro de la garantía aplicable o ventana de devolución aprobada.
- Unidades sin modificación no autorizada ni mal uso físico.
1
Envía la solicitud con referencia de factura y datos de serie.
2
Revisión de autorización e instrucciones de retorno.
3
Inspección de entrada y validación técnica.
4
Actualización de resolución con reemplazo, crédito o estado final.
Información requerida
- Referencia de factura o número de pedido.
- Categoría de producto y número de serie.
- Síntomas de fallo y pruebas ya realizadas.
- Datos de contacto en sitio para actualizaciones.
Plazo típico
Phase 011) Solicitud recibida y revisada en un día hábil.
Phase 022) Triaje inicial y envío de datos de autorización RMA.
Phase 033) Recepción, pruebas y actualización de resolución.
Motivos comunes de rechazo
- • Referencia de factura ausente o no coincidente con el pedido.
- • Número de serie ausente o ilegible.
- • Daño físico fuera del alcance de garantía.
- • Modificaciones no autorizadas o manipulación del equipo.
Guía de embalaje
- • Usa embalaje antiestático y resistente a impactos para todos los componentes electrónicos.
- • Etiqueta claramente la referencia RMA en la caja exterior.
- • Incluye accesorios solo si se solicita durante la autorización.
Completa el formulario y nuestro equipo responderá con los siguientes pasos.